TENTANG PERUSAHAAN & LAYANAN
Bergerak dalam bidang apakah MYLUXEBAGS?
MYLUXEBAGS merupakan perusahaan spesialis resale dan konsinyasi luxury goods yang berfokus pada tas, aksesoris, serta fashion items dari merek-merek ternama dunia. Berdiri sejak tahun 2017, MYLUXEBAGS telah melayani ribuan klien di seluruh Indonesia dalam proses pembelian, penjualan, maupun penitipan barang mewah autentik.
Dengan komitmen terhadap transparansi, kepercayaan, dan kualitas layanan, kami menghadirkan pengalaman transaksi yang aman, profesional, serta didukung oleh Garansi Keaslian Seumur Hidup untuk setiap produk yang telah lolos proses autentikasi kami. Selain itu, kami senantiasa memberikan penawaran yang kompetitif dan selaras dengan nilai pasar resale terkini.
Apakah seluruh barang yang dijual oleh MYLUXEBAGS dijamin keasliannya?
Ya. Keaslian setiap produk merupakan prioritas utama kami.
Seluruh item yang dipasarkan melalui MYLUXEBAGS wajib melalui tiga tahap proses autentikasi yang dilakukan secara menyeluruh oleh tim Authentication Expert kami. Proses verifikasi mencakup pemeriksaan detail material, craftsmanship, hardware, serial code, date code, serta berbagai elemen identifikasi lainnya sesuai standar masing-masing merek.
MYLUXEBAGS menerapkan kebijakan zero tolerance terhadap barang palsu, replika, maupun item yang diragukan keasliannya. Hanya produk yang memenuhi standar autentikasi kami yang dapat diterima untuk dijual atau dikonsinyasikan.
Bagaimana proses penilaian kondisi barang dilakukan?
Setiap produk yang diterima akan melalui proses evaluasi menyeluruh oleh tim kami untuk menentukan tingkat kondisi dan nilai pasarnya.
Penilaian dilakukan berdasarkan beberapa aspek, antara lain:
- Kondisi eksterior dan interior produk
- Kondisi sudut, handle, strap, dan hardware
- Kebersihan dan perawatan barang
- Adanya tanda penggunaan, goresan, noda, atau kerusakan
- Kelengkapan item seperti box, dust bag, authenticity card, receipt, dan aksesoris pendukung lainnya
- Tingkat permintaan pasar dan nilai resale terkini
- Hasil evaluasi akan disampaikan secara transparan kepada pemilik barang, sehingga harga yang ditawarkan mencerminkan kondisi aktual produk dan perkembangan pasar luxury resale saat itu.
Apa perbedaan layanan Konsinyasi dan Jual Putus?
Konsinyasi adalah layanan penitipan barang kepada MYLUXEBAGS untuk dipasarkan kepada calon pembeli. Setelah produk berhasil terjual, hasil penjualan akan diteruskan kepada pemilik sesuai kesepakatan yang telah ditentukan.
Jual Putus adalah layanan di mana MYLUXEBAGS membeli produk secara langsung dari pemilik setelah melalui proses autentikasi dan evaluasi. Pembayaran akan dilakukan setelah harga disepakati oleh kedua belah pihak.
Merek apa saja yang diterima oleh MYLUXEBAGS?
Kami menerima berbagai merek luxury internasional, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Hermès
- Chanel
- Louis Vuitton
- Dior
- Gucci
- Prada
- Celine
- Saint Laurent
- Bottega Veneta
- Fendi
- Goyard
- Balenciaga
- Serta berbagai merk lain
Penerimaan produk tetap bergantung pada hasil autentikasi, kondisi barang, dan permintaan pasar saat proses evaluasi berlangsung.
Apakah MYLUXEBAGS menerima barang tanpa receipt atau invoice pembelian?
Ya. Ketiadaan receipt atau invoice tidak secara otomatis membuat suatu produk ditolak.
Selama item dapat lolos proses autentikasi internal kami dan memenuhi standar penerimaan MYLUXEBAGS, produk tetap dapat dipertimbangkan untuk layanan konsinyasi maupun jual putus.
Mengapa memilih MYLUXEBAGS?
MYLUXEBAGS menghadirkan layanan resale luxury yang mengutamakan keamanan, transparansi, dan profesionalisme.
Keunggulan kami meliputi:
- Berdiri sejak 2017 dengan pengalaman melayani ribuan klien
- Garansi Keaslian Seumur Hidup
- Proses autentikasi berlapis oleh tim ahli
- Penawaran harga yang kompetitif sesuai pasar
- Jaringan pembeli yang luas
- Layanan konsultasi yang profesional dan terpercaya
- Proses transaksi yang aman, transparan, dan efisien
- Ketentuan Garansi Keaslian Seumur Hidup berlaku sesuai syarat dan ketentuan MYLUXEBAGS.
METODE PEMBAYARAN
Metode pembayaran apa saja yang tersedia di MYLUXEBAGS?
Untuk transaksi melalui website MYLUXEBAGS, pembayaran dilakukan secara eksklusif melalui Virtual Account (VA) yang tersedia pada saat proses checkout. Sistem ini memungkinkan verifikasi pembayaran dilakukan secara otomatis sehingga transaksi dapat diproses dengan lebih cepat dan aman.
Untuk transaksi yang dilakukan secara langsung di Butik MYLUXEBAGS, pelanggan dapat melakukan pembayaran melalui:
- Kartu kredit dan debit Visa
- Kartu kredit dan debit Mastercard
- Transfer bank
- Pembayaran tunai (cash)
Seluruh transaksi diproses sesuai standar keamanan dan prosedur yang berlaku.
Apakah MYLUXEBAGS menyediakan fasilitas pembayaran cicilan?
Saat ini, MYLUXEBAGS belum menyediakan opsi pembayaran cicilan atau installment plan untuk transaksi pembelian.
Apabila terdapat pembaruan terkait metode pembayaran di masa mendatang, informasi akan diumumkan melalui website dan kanal resmi MYLUXEBAGS.
Apakah terdapat biaya tambahan di luar harga produk?
Ya. Selain harga produk yang tercantum, pelanggan akan dikenakan biaya pengiriman sesuai dengan lokasi tujuan dan layanan logistik yang dipilih.
Untuk memberikan perlindungan tambahan selama proses pengiriman, pelanggan juga dapat memilih layanan asuransi pengiriman sesuai kebutuhan. Biaya pengiriman dan asuransi akan ditampilkan secara transparan sebelum transaksi diselesaikan.
Apakah saya perlu melakukan konfirmasi setelah melakukan pembayaran melalui Virtual Account?
Tidak perlu.
Sistem MYLUXEBAGS akan melakukan verifikasi pembayaran secara otomatis setelah transaksi berhasil diselesaikan melalui Virtual Account. Setelah pembayaran terkonfirmasi, pesanan akan segera diproses sesuai prosedur yang berlaku.
Apabila terjadi kendala atau keterlambatan verifikasi pembayaran, pelanggan dapat menghubungi Customer Care MYLUXEBAGS untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
RETUR & GARANSI
Apakah saya dapat mengajukan pengembalian produk?
Pengembalian produk hanya dapat diajukan apabila ditemukan kerusakan, cacat (defect), atau kondisi yang secara material berbeda dari informasi yang telah ditampilkan pada foto detail maupun deskripsi produk saat pembelian.
MYLUXEBAGS tidak menerima pengajuan pengembalian dengan alasan subjektif, termasuk namun tidak terbatas pada:
* Perubahan selera pribadi
* Warna tidak sesuai ekspektasi
* Ukuran atau model kurang cocok
* Keputusan pembelian yang berubah setelah transaksi dilakukan
Seluruh produk yang dipasarkan oleh MYLUXEBAGS telah melalui proses dokumentasi dan deskripsi secara detail untuk memastikan transparansi kondisi barang sebelum pembelian. Apabila kondisi produk yang diterima telah sesuai dengan foto dan deskripsi yang ditampilkan, maka pengajuan pengembalian tidak dapat diproses.
Bagaimana cara mengajukan pengembalian atau komplain produk?
Untuk mengajukan komplain atau permohonan pengembalian, pelanggan wajib memenuhi ketentuan berikut:
* Menyertakan video unboxing lengkap sejak paket diterima hingga produk dikeluarkan dari kemasan.
* Video harus direkam secara utuh, jelas, dan tanpa jeda, potongan, editan, maupun manipulasi dalam bentuk apa pun.
* Pengajuan komplain harus dilakukan maksimal 2 x 24 jam sejak produk diterima berdasarkan data pengiriman.
* Komplain yang diajukan tanpa video unboxing tidak dapat diproses.
Apabila memenuhi ketentuan di atas, pelanggan dapat menghubungi Customer Care MYLUXEBAGS melalui WhatsApp untuk proses verifikasi lebih lanjut.
Apakah MYLUXEBAGS memberikan Garansi Keaslian Produk?
Ya. MYLUXEBAGS memberikan Garansi Keaslian Seumur Hidup (Lifetime Authenticity Guarantee) untuk setiap produk yang telah dinyatakan lolos proses autentikasi dan dijual melalui platform kami.
Apabila di kemudian hari pelanggan memiliki keraguan terkait keaslian suatu produk, pelanggan dapat menghubungi tim MYLUXEBAGS untuk mengajukan proses peninjauan ulang.
Sebagai bagian dari prosedur verifikasi independen, produk tersebut akan diperiksa kembali oleh *minimal dua authenticator profesional independen* yang tidak berafiliasi dengan MYLUXEBAGS.
Apabila kedua hasil pemeriksaan tertulis menyatakan bahwa produk tersebut tidak autentik, maka MYLUXEBAGS akan:
* Mengembalikan dana pembelian sebesar 100% kepada pelanggan.
* Menanggung seluruh biaya proses autentikasi ulang yang diperlukan.
Sebaliknya, apabila hasil pemeriksaan independen menyatakan bahwa produk tersebut autentik dan sesuai dengan hasil verifikasi awal MYLUXEBAGS, maka biaya pemeriksaan oleh authenticator independen akan menjadi tanggung jawab pelanggan.
Untuk menjaga profesionalisme dan objektivitas proses verifikasi, MYLUXEBAGS tidak dapat menerima klaim terkait keaslian produk yang hanya didasarkan pada opini pribadi, asumsi, atau pendapat pihak ketiga tanpa bukti autentikasi tertulis dari authenticator profesional yang kredibel.
